Política de Envio & Devolução

Todas as Vendas São Finais

Na BG18k, temos muito orgulho da qualidade e autenticidade das nossas joias em ouro 18K. Devido à natureza dos nossos produtos, todas as vendas são finais. Recomendamos que todos os clientes revisem cuidadosamente seus pedidos antes de concluir a compra.

Itens ou Serviços Não Reembolsáveis

Salvo indicação expressa e por escrito da BG18k, os seguintes itens e serviços são não reembolsáveis e não retornáveis:

  • Todas as joias (incluindo brincos, anéis, pulseiras, correntes e pingentes)

  • Cartões-presente (Gift Cards) ou créditos de loja

  • Joias personalizadas

  • Itens promocionais ou em liquidação

  • Serviços de assinatura ou associação

  • Licenças de software ou conteúdo digital para download

Exceções à Nossa Política de Não Reembolso

Embora nossa política geral seja de “venda final”, as seguintes exceções se aplicam, conforme a legislação de proteção ao consumidor e nosso compromisso com a satisfação do cliente:

  • Itens com Defeito ou Danificados: Caso seu item chegue com defeito ou danificado, você deve nos informar dentro de 3 dias após o recebimento. Um substituto ou crédito na loja poderá ser oferecido após análise e verificação.

  • Item Incorreto Recebido: Se você receber um item diferente do que foi solicitado, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente dentro de 3 dias. Faremos a correção do erro por meio de troca ou reembolso, se confirmado. 

  • Serviço Incompleto ou Não Cumprido: Em caso de serviços adquiridos que não tenham sido integralmente prestados ou que não cumpram os critérios anunciados, poderemos oferecer um reembolso parcial ou total ao critério da BG18k.

  • Obrigação Legal: Cumpriremos qualquer obrigação de reembolso conforme  exigido pela legislação aplicável em sua jurisdição.

Importante: Itens devolvidos sem autorização prévia e por escrito da BG18k não serão aceitos nem processados.

Envio para Devolução

Em caso excepcionais aprovadas, serão fornecidos as instruções de envio para devolução. O cliente é responsável por embalar o item com segurança. As devoluções devem incluir:

  • Embalagem original

  • Certificados (se aplicável)

  • Produto sem sinais de uso ou modificação

Fale Conosco

Para dúvidas sobre esta Política de Retorno ou para relatar um problema, entre em contato com nosso time:

Modificações na Política

A BG18k reserva-se o direito de modificar ou atualizar esta Política de Retorno a qualquer momento, sem aviso prévio. As atualizações entram em vigor imediatamente após publicação em nosso site. Recomendamos que revise esta política periodicamente.

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