Política de Autenticidade e Garantia
Na BG18K, cada joia é criada para fazer parte dos seus momentos mais especiais. Por isso, toda peça acompanha um Certificado de Autenticidade e Garantia. Esta política explica, de forma completa, o que garantimos, o que não está coberto e como cuidar da sua joia.
1. Nossa Promessa de Autenticidade
A BG18K certifica que cada joia comercializada é confeccionada em ouro 18k e genuíno, com teor de 750.
Certificamos também que diamantes, pedras preciosas, pedras naturais, pedras sintéticas e quaisquer outros materiais incorporados à peça são identificados, de acordo com a descrição do produto fornecida no momento da compra e registrada no seu certificado.
2. O Certificado de Autenticidade e Garantia
O certificado que acompanha sua joia registra:
- o nome do cliente;
- a descrição da peça e seu código (SKU);
- os detalhes do ouro e das pedras (caso haja);
- a data da compra.
Guarde o certificado junto com o comprovante de compra. Os dois documentos são necessários para qualquer solicitação relacionada à autenticidade ou à garantia.
*Caso não haja o certificado, a loja se resguarda o direito não agir por não ter como comprovar a compra ou comprovar que a peça pertence aquele individuo.
3. Ouro, Diamantes e Pedras
- Ouro 18k (750): liga com 75% de ouro puro e 25% de outros metais, que dão resistência à peça.
- Diamantes e pedras: a BG18K pode comercializar joias com diamantes naturais, pedras preciosas naturais, zircônia (CZ) e outras pedras. Cada material é sempre identificado como tal na descrição do produto e no certificado.
4. O que a Garantia Cobre
Esta garantia assegura a autenticidade do ouro 18k, garantindo ao cliente que ele está comprando uma joia com um teor de 18k/750. Ela é uma garantia de autenticidade, e não um seguro contra danos acidentais, desgaste natural ou uso inadequado.
5. O que a Garantia Não Cobre
A garantia não cobre:
- desgaste natural decorrente do uso;
- riscos, arranhões e amassados;
- quebras, joias tortas, deformadas ou danificadas;
- pedras soltas ou perdidas;
- descoloração causada por produtos químicos, incluindo perfumes;
- acúmulo de sujeira ou resíduos;
- danos causados por produtos de limpeza;
- danos ocorridos durante obras, trabalhos manuais pesados, esportes ou outras atividades de risco;
- manuseio, uso ou armazenamento inadequados;
- reparos, ajustes de tamanho ou alterações feitos por terceiros ou sem autorização da BG18K;
- mudanças no ajuste da joia causadas por variação de peso;
- perda ou roubo;
- arrependimento da compra.
6. Política de Vendas Finais
Todas as vendas são finais, de acordo com a legislação aplicável. Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento. Antes da compra, nossa equipe tem prazer em ajudar você a escolher com calma a peça ideal, tirando todas as dúvidas sobre modelo, tamanho e materiais.
7. Manutenção e Reparos
Serviços de manutenção, ajustes e reparos não são cobertos por esta garantia. Para preservar a integridade da sua joia, recomendamos entrar em contato com a BG18K antes de realizar qualquer serviço. Alterações feitas por terceiros encerram a cobertura da garantia.
8. Como Solicitar Atendimento
Para qualquer solicitação relacionada à autenticidade ou à garantia:
- Entre em contato pelo Instagram ou pelos telefones abaixo.
- Tenha em mãos o certificado de autenticidade e o comprovante de compra.
- Descreva a peça e a situação, se possível com fotos.
Nossa equipe analisará cada caso e orientará sobre os próximos passos.
A BG18K se reserva o prazo de até 30 dias para retornar ao cliente com uma resposta.
9. Cuidados com a Sua Joia
O ouro 18k é nobre e durável, e alguns cuidados simples preservam o brilho e a beleza da sua joia por muito mais tempo:
- Evite produtos químicos: mantenha a joia longe de água sanitária, cloro, detergentes, produtos de limpeza e perfumes. Aplique cremes e perfumes antes de colocar a joia.
- Proteja contra impactos: retire a joia durante obras, trabalhos manuais pesados, academia, esportes e outras atividades que possam danificá-la.
- Proteja suas pedras: evite pressão, impactos e produtos agressivos que possam soltar, lascar ou manchar as pedras.
- Evite contato com água: retire a joia antes de nadar (piscina ou mar) e antes do banho.
- Mantenha limpa: remova com delicadeza sujeira, oleosidade e resíduos usando um pano macio e não abrasivo.
- Guarde com cuidado: guarde cada peça separadamente, em saquinho macio ou porta-joias, para evitar riscos e emaranhados.
10. Legislação Aplicável
Esta política é regida pelas leis do Estado da Pensilvânia e pelas leis federais aplicáveis dos Estados Unidos.
Nada nesta política exclui ou limita direitos que a legislação de proteção ao consumidor garanta ao cliente e que não possam ser renunciados.
Caso alguma disposição desta política seja considerada inválida ou inaplicável, as demais disposições continuarão válidas e em pleno vigor.
11. Alterações nesta Política
A BG18K pode atualizar esta política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível em www.bg18k.com
12. Contato
Instagram: @BrazilianGold_18k Telefone / WhatsApp: (267) 394-5308 | (267) 370-7424 Site: www.bg18k.com
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